随着新冠病毒疫情的爆发和蔓延，整体社会经济都受到了较大的冲击。当前环境下，如何在做好自身防护和公益贡献的同时，对传统的经营模式和客户关系做调整、升级和强化，成为各行各业都需要认真思考的命题。
近年来，银行零售业务在保持快速地发展的同时，面临越来越严峻的市场环境。特别是当互联网金融席卷大江南北之后，客户消费行为发生了很大的变化，客户流动性慢慢的变大，不稳定性慢慢的升高，把控越来越难。分析数据发现，影响我们产能的最终的原因既在于高端客户，也在于长尾客户。从“二八法则”到“长尾异动”！现是要在维护好中高端客户的基础上再实现基础客群的有效维护与营销。
所以现在一是要抓客户，二是要抓客户的稳定资金。如果这两块都抓好了，那么再加上中高端客户维护的锦上添花，产能提升才能安心。
那么在现阶段的技术条件下，我们如何利用策略抓住客户，把银行与客户的弱关系，利用互联网背景下的线上线下的客群维护，建立信任关系，进而转变成强关系呢？
本课程基于以上问题的解决，从案例切入、用经验启发、结合现场互动练习和总结，从多重维度给出银行销售人员解决客户维护难、产品营销难的全面优化方案。
3）股份行之招行：零售3.0转型背景下的双APP建设与内中外三环用户体系
三、存量客群经营：制定营销链，打造流水线. 存量客群维护的核心、内容与抓手
1）两个核心：让核心客户更满意、让更多人成为核心客户2）两项内容：防流失、盘睡眠
1）六步闭环：盘点/梳理-联系/分群-跟进/维护-邀约/备战-活动/面谈-成交/转介2）怎么样打造分行组织、支行管控、网点落实的存量客户维拓流水线
1）微信营销之“四步进阶”2）“三度合一”的常态化内容体系打造3）微信社群“六有”，实现客户批量维护
：快速建立正面职业形象1）人际交往的三印象理论2）打造“五好”IP：微信形象五个元素及注意点3
P：逐步打造个人专业品牌1）热门与错位，合理选择主攻方向2）博观而约取，建立属于自身个人的专业相关知识体系3）厚积而薄发，树立在同事和客户群体中的影响力
2）情感类内容的发送三原则和实例分析3）知识类内容的发送三原则和实例分析
切入理由与线）目的不是理由，绝对不能混淆2）切入理由选择的三大原则3）切入理由在营销实战中的注意事项
1）自我介绍-破冰介绍-确认状态2）说明理由-主动促成3）异议处理-再次促成4）顺势推进-礼貌结束
五、技能怎么练——自我提升“两秘诀”1.随机漫步电线）随机漫步环节在电话技能提升中的重要性2）名单提取与呼出练习
1）既然客户来了，就别让TA空手而归，是高效联动的前提基础2）同一种语言，同一套动作，是产能倍增的技术源泉
3）开口数=叫号数*3，是营销动作的极致目标3. 从“开”、“门”、“红”说起
5）如何组织网点人员编写高效的产品营销实战线.批量营销利器：全面认识厅堂微沙
主题五：配置为王——中高端资产配置实战流程与技能一、资产配置之准备——客户的邀约与准备
2）中高端客户的切入线）关键数据及引导工具准备二、资产配置之倾听——用心倾听客户的真实需求1.
1. 客群差异化跟进要点1）不同客群的跟进时间与线）MGM的六步流程及要点
1）从建行“十架战机”看客户细分经营2）招行高净值客群的十大客群的细分经营策略3）客群细分经营四步流程
主题七：精准营销——重点客群营销实战（产品到期客群、代发客群）一、重点客群营销之产品到期客群
1）价值客户和基础客户的差异化营销思路2）准备工作两大要点：到期产品承接方案、到期客户维护步骤3）产品到期客户营销四步流程
2）问题引导，快速切入，高效呈现，顺势促成3）营销实战线.产品到期客群之价值客户
2）目标客户的选择和层级差异化产品策略3）营销项目小组组建和分工4）营销方案制订与整体计划安排
1）拓客引流的两大核心要点2）获金与获客的差异与组合3）拓客引流的“六字”与“四位”
1）从产品出发，建立客户画像2）从营销出发，MAN和三个苹果理论3）从客户出发，MGM的常态运用
1）电话营销的事前准备三要素2）电话营销的事中执行九步流程3）电话营销的异议处理九宫格
3）厅堂存款营销活动，从吸“睛”到吸“金”4）存量客户盘活睡眠与批量营销5）增量客户主动拓客与联合营销
擅长领域：开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、全量客户维护与开拓、产品高效营销……
1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、银保共赢等项目，累计超上百期项目，覆盖网点超过千家。
2015年7-8月，南通分行19个网点进行精准营销项目辅导：通过项目实施，使得同比业务增长超过400%，网点人均开口量提升200%，行员销售活动率提升40%；同阶段为苏州分行28个网点进行同项目辅导，使得与分行“EBM精准营销模式”睡眠客户电邀活动结合，期交保险笔数同比增长15倍，金额同比增长36倍；
2015年8-9月，无锡分行26个网点进行赢战厅堂项目辅导：通过项目实施，使得行内所卖的4类产品（存款产品、大额存单、股混基金、期交保险）在2个月内成交2374笔，成交金额高达3.44亿元销售；
2016年4-9月，徐州、盐城、宿迁等分行72个网点进行精准营销项目辅导：
通过项目实施，使得以上参与网点累计实现期交保险1375万、存款新增3.08亿、大额存单达1.17亿、股混基金达1948万、信用卡发卡数达541张；
部分成功案例：曾为工商银行、中国银行、建设银行、邮储银行、农商行等多家银行进行授课，累计100余期，受训学员高达3000人：
《客户经理营销技能提升》《微信营销技巧提升》招商银行（南京分行、无锡分行、常州分行、扬州分行、泰州分行、镇江分行、盐城分行等）《厅堂营销训练营》
● 具有丰富的管理及营销实战经验，始终把“实战落地”作为培训目标，注重理论与实践相结合，通过大量案例教学，确保培训内容的实战性和可操作性。
● 采取全互动式教学，重视学员的参与性，极富亲和力，运用多种培训手段，保证课堂气氛生动而有节奏，获得学员的一致好评。
北京分行、四川分行、深圳分行、成都分行、山西分行、山东分行、江苏分行、天津分行、重庆分行、浙江分行、苏州分行、南京分行、无锡分行、南通分行、常州分行、镇江分行、扬州分行、泰州分行、徐州分行、盐城分行、淮安分行、宿迁分行、连云港分行、杭州分行、绍兴分行、金华分行、温州分行、台州分行、新疆分行等
兴业银行（温州分行）、中国光大银行（北京分行）、广发银行（上海分行）浦发银行（天津分行）、厦门国际银行、江苏银行（北京分行、深圳分行、扬州分行、南京分行、徐州分行、无锡分行、淮安分行等）、农商银行（江西、江苏、安徽、四川、浙江、湖北、河北等多地）中国邮政（安徽分行）、国家开发银行（上海分行）、汉口银行（荆州分行）等
张老师，昨天学了您的课程，我受益匪浅啊，你的课程太受用了。我按照您课堂上说的做了一个模板，运用到工作中，十分受用，且老师业务熟练，讲课生动有趣，学到了很多理论和技巧，非常好。
张老师你的课很实用，厅堂营销课是我听过的最打动我的课程之一，很谢谢张老师的悉心准备和贵公司的大力支持！
管户维护的技巧和客户沟通的启发，这次培训是入行以来接受的最有价值的培训，不像其他一些培训要么太低端本来就都知道，要么太高端让人听不懂也不感兴趣，这次课程内容落地，而且很系统地讲解了实战技巧，帮助很大，尤其是对于管户客户的管理，深受启发
《高净值客户协同维护与营销推动》徽商银行铜陵分行《银行网点客户经营与产品营销》
