在营销界,圈层是个不耳生的概念,但很少有人玩的娴熟能够说是陌生。其实,圈层营销最好常见的运用是地产项目的营销,现在也广泛地出现在银行、服装、珠宝等其他高端消费市场,正在被慢慢的变多的老板应用。
它的根本原则就是高端化和小众化,其方式是直接和主动地进入高端消费者的生活圈中。 其目的很明确:一是扩大产品的认知度;二是扩大品牌的影响力;三是借由活动扩大品牌的潜在花钱的那群人;四是借由活动营造一种与品牌相适应的潮流形象;最后还可当作长期联系高端消费者情感的有效手段。营销是有明确的目的性的,圈层化是顺其自然存在,同时也必不可少。
高端圈层人群消费行为的差异化,决定了以高端人群为圈层的营销,需要脱离传统的大众化营销框架的理论束缚,走一条有明确的目的性的定向营销之路。1、概念营造圈层化高端人群有专属的语汇范畴。因此,针对高端圈层的营销,首先在营销概念上必须圈层化,以激发高端人群的价值想象空间,形成产品综合素养与客户的真实需求间的无缝对接。
如万科十七英里的“制造距离与超越距离”的主题概念营造即充分的利用“距离”这一张力十足的词汇,一方面讲楼盘本身与其他楼盘区别开来,另一方面也创造了人为的距离标签,为高端人群所关注,为大众所仰望。
再如深圳的“星河丹堤”,通过产品属性定位“CEO官邸”来给这个“圈层”一个概念定义,当然这一个项目也取得了成功,CEO们在互相的敬仰中举杯共饮,在这场圈层运动中,成就了“星河丹堤”的畅销之势。2、渠道跨界一体化当房子成为一种生活方式,那么与汽车、红酒、高尔夫、奢侈品、派对、沙龙、论坛的结合也就成为一种必然,所有的这些都是构成一种专享生活方式的组成部分。合作营销、跨界整合也成为高端圈层营销的一种必然选择,于无声处剩有声。如星河湾她希望能够通过“跨界”营销带来更多的“圈层”,来实现星河湾在销售和品牌上的一次次跨越。锁定的购买人群更为精准,是一种典型的“圈层”渠道营销经典案例。3、媒介选择小众化
在媒介选择上,除了从高端客户接触角度选择最有效的媒介渠道之外,常规性的大众媒介选择依然必要,“奢侈需要别人说出来”。大众媒介的应用更多的是为了建立项目在公众中的品牌形象和项目高度。
最新的传播理论要求,如何最大限度地缩短产品与受众之间的距离,是媒介选择的基本准则之一。“小众媒体”正是克服了大众媒体在迎合受众心理、时间、地点以及方式上障碍的基础上,可以在一定程度上完成产品与目标花钱的那群人的直接对话,即让零距离沟通成为现实,使产品信息传播更加充分舒服地进行,以达到最佳的广告效果。分析高端圈层人群的媒介接触习惯成为圈层营销能不能成功的先决条件。
从中国高端圈层客户的构成来看,以下几类媒介成为主要选择:一,高端财经类报纸杂志,如《21世纪经济报道》、《中国经营报》等;二,高端VIP会员期刊,如招行金葵花客户专刊、中国银行私人银行专刊等;三,高端休闲类刊物,如《高尔夫》等;四、高端会所、高星级酒店等地的定投类杂志。
4、客户感知立体化高端客户在住宅消费上,追求综合性可感知价值,往往对单纯的价格并不敏感,因此,在客户圈层上需要从公司品牌、产品的质量、情感联络三方面综合用力,方能形成稳定的忠诚客户群体。在公司品牌建立上需要形成连贯的一致性认知,如绿城以“创造城市的美丽”为企业理念,十多年来一直专注于中高档住宅的开发,在杭州、浙江形成了一群稳定的绿城追随客户。对公司品牌的认知就是圈层驱动的原点,这是最有效最长期的圈层营造手段。
在产品品质上以体验式营销为手段,讲产品力转化为消费力。如朗诗国际街区的“恒温、恒湿、恒氧”高科技住品,营造健康舒适空间,开创实景体验式营销先河,吸引了一批对居住环境要求比较高,最求健康生活的高端客户圈层。在情感联络上主要以会员制运作模式为主,讲业主转化为会员,利用会员俱乐部运作模式维系客户。
在房地产行业中口碑营销至关重要,每个客户身后都是一个或多个圈层,圈层营销制胜的关键就是内部渗透,万科十七英里的热销离不开5万多万科会会员圈层。当然客户感知立体化的锻造需要长时间的努力和坚持,但是这也是最有效的圈层营销手段。总之,圈层营销要关注高端客户的共性,从概念塑造、媒介选择、渠道构建和客户感知等四个角度整合,形成完整的运作体系,才能形成圈层的自我扩容、逐步升级和再复制能力,从而为未来积累更多的忠诚客户。